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Digitale Auftragsverwaltung und Planung für haushaltsnahe Dienstleistungen

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Die Mission

Tschüss Papier-Dschungel!

Im Bereich der haushaltsnahen Dienstleistungen liegt viel Digitalisierungspotential, denn viele Prozesse benötigen Papier- und Zettelwirtschaft.

Haushaltsnahe Dienstleister unterstützen zum Beispiel wenn jemand pflegebedürftig ist oder ein Bein gebrochen hat. Für die Abrechnung müssen die Leistungen dokumentiert werden. Dies geschieht auf Vordrucken, die dann unterschrieben werden. Dies bedeutet bei entsprechender Patientenzahl eine Menge Papier, die dann danach verarbeitet, eingescannt oder digitalisiert werden müssen.

Das Unternehmen Zeitreicher, welches für Kostenträger und Privatkunden Dienstleistungen rund um Haushalt und Familie organisiert, sammelt diese Papiere ein.

Die Folge:

  • enormer Kontrollaufwand
  • hohe Fehleranfälligkeit
  • falsch gestellte Rechnungen

Deswegen war es für Zeitreicher besonders wichtig nicht nur eigene gute digitale Prozesse zu haben, sondern auch bei den eigenen Dienstleistern zur Digitalisierung beizutragen. 

Bei diesen Dienstleister lief die Terminplanung zusätzlich häufig über Messenger-Dienste wie WhatsApp. Das sollte ebenso vereinfacht und vereinheitlicht werden.

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Die Herausforderung

Vielfältige Use Cases

Haushaltsnahe Dienstleister haben ein großes Spektrum an Tätigkeiten, die geplant und dokumentiert werden müssen.

Die Lösung muss also folgendes können:

  • verschiedene Besuche planen
  • verschiedene Dienstleistungen in einem Besuch vereinen
  • verschiedene Unterschriften einholen
  • wiederkehrende Besuche planen
  • und diese auch verschiedenen Mitarbeitern zuordnen
  • Leistungen abrechnen
  • Fakturierung 
  • Aufträge von Zeitreicher automatisch erhalten und annehmen

Zudem muss die Lösung auch leicht bedienbar und verständlich für die Nutzer sein. Die Nutzer sind häufig älter als 40 Jahre und weniger digital affin.

Eine technische Herausforderung bildet dabei die Integration mit Zeitreicher.
Zeitreicher ist bereits digital und versendet derzeit Aufträge an die Dienstleister per Mail.
Dieser Schritt soll in die Lösung integriert werden, sodass neue Anfragen dort erscheinen und entweder angenommen oder abgelehnt werden können.

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Die Lösung

Aus Null und Eins wird einfach

In einem klaren Design mit entsprechender Nutzerführung findet der Nutzer alle wichtige Funktionen. Damit die Lösung überall genutzt werden kann, entwickelten wir eine Web App in der Cloud. Damit kann Capturno sowohl mobil als auch am Desktop genutzt werden.

Kein Download nötig

Die technologische Basis bilden Laravel und VUEJS. Die Schnittstelle zum Zeitreicher System wurde mit einer JSON API umgesetzt.

Zum Funktionsumfang von Capturno gehören:

  • Verwalten von Kunden und Verträgen
  • Besuche und Leistungen planen
  • Zeiten erfassen
  • Besuche digital unterschreiben lassen
  • Rechnungen stellen
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Die Kooperation

Zusammen ist man stärker

Das Kieler Start Up PCT digital entwickelt intuitive Apps für die Pflege. Ziel ist es mit digitalen Lösungen Pflegeeinrichtungen zukunftsfähiger und erfolgreicher zu machen. 

In der Kooperation mit PCT lag besonderer Augenmerk auf der Co-Creation.

In gemeinsamen Workshops mit den Dienstleistern entstand ein tiefgreifendes Verständnis für die Herausforderungen und eine gemeinsame Lösung.

Dank regelmäßigem Testing und Feedback entstand somit eine App aus der Pflegebranche für die Pflegebranche.

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Die Updates

Stagnation ist Rückschritt

Kein Netz - Kein Problem

Der große Nachteil an einer  Web-Anwendung (progressive web app) kann die Verfügbarkeit von Datenvolumen und Netzabdeckung sein.
Damit niemand warten muss, bis Deutschland über einen entsprechenden Netzausbau verfügt, gibt es die Capturno App mittlerweile auch als native App für iOS und Android. Dadurch ist auch ein Offline Unterschreiben von Stundenzetteln möglich.
Weitere Updates werden folgen...
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Mach es wie PCT!

Unsere Empfehlung ist Software zu entwickeln um Menschen zu helfen, Zukunftsfähigkeit sicherzustellen oder einen Vorsprung zur Konkurrenz aufzubauen.

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Kaja Braun

kaja@pinetco.com

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