Hast Du auf Deiner Website einen FAQ-Bereich? Das ist ein guter Weg, um die meist gestellten Fragen schon im Vorfeld zu beantworten. Noch cooler als das ist eine eigene Wissensdatenbank für Dein Unternehmen. Dort kannst Du kleine Artikel veröffentlichen, um Produkte zu erklären, eine Mini-Beratung zu geben oder eben erste Fragen aus dem Weg zu räumen.
Bei HubSpot kannst Du die Wissensdatenbank sogar mit dem Chat verknüpfen. Das bedeutet, wenn ein Kunde über den Chat eine Frage stellt, die in der Wissensdatenbank beantwortet wird, dann kann der Chat automatisch zum Eintrag in der Datenbank hinweisen. Spare Dir, Deinem Team und Deinen Kunden Zeit und stelle einfach eine Wissensdatenbank zur Verfügung.
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