Chatbots in der Kundenkommunikation – So spricht die Zukunft

Wahrscheinlich haben Sie es so oder so ähnlich schon gehört: Die Zukunft gehört den Bots. Ganz richtig ist das allerdings nicht. Fakt ist: Das Zeitalter der Chatbots hat schon längst begonnen. Egal ob Kaufberatung, Nachrichtendienste oder Wettervorhersagen: Im Chatbot Marketing werden die wortgewandten Helfer branchenübergreifend eingesetzt.

Und das hat einen guten Grund! Chatbots in der Kundenkommunikation sind extrem praktisch: Ein Chatbot kommuniziert rund um die Uhr mit Ihren Kunden – egal was Sie gerade machen. Der Bot verplappert sich auch nicht, er kommuniziert nur was Sie vorher bestimmen.

Möchten Sie die Kommunikation mit Kunden vereinfachen? Erfahren Sie weiter unten, mehr darüber, wie ein Chatbot funktioniert und welche Möglichkeiten ein Chatbot für ein erfolgreiches Messenger Marketing bieten.

Wer ist dieser Bot? Die Chatbot Definition

Prinzipiell ist ein Chatbot ein Roboter, der mit Menschen kommuniziert. Schlicht gesagt steckt dahinter ein Computerprogramm, das bestimmte Aufgaben automatisiert erledigt. Im Fall eines Chatbots gehört dazu meistens die Kommunikation mit einem Nutzer über ein Benutzerinterface – ein Chatbot macht eben, was er am besten kann: Chatten.

Das Prinzip ist leicht zu durchschauen. Der Nutzer schreibt was er möchte und der Chatbot versteht, was der Nutzer will. Der Chatbot kann aber auch Fragen an die Nutzer stellen, um wertvolle Informationen zu sammeln. Die cleveren Roboter unterhalten sich mit Ihren Kunden – und werden zu Ihren virtuellen Assistenten und Beratern.

Chatvertising: So kann ein Chatbot Ihrem Unternehmen helfen

Chatbots können überall dort eingesetzt werden, wo kommuniziert wird. Das bedeutet fast überall: Vor allem auf Webseiten kommen die fleißigen Helfer zum Zug. Online-Shops nutzen die cleveren Roboter ebenso wie Support-Angebote oder mobile Apps. Doch auch innerhalb von sozialen Netzwerken wie Facebook werden erfolgreich Bots eingesetzt. Ein Trend, den Unternehmen nicht verpassen sollten, denn die Nutzerzahlen von Messenger-Anwendungen haben Soziale Netzwerke schon lange überholt.

Dabei ist es egal, ob sie Siri oder Alexa heißen – mit Sprachassistenten und künstlicher Intelligenz wird schon lange experimentiert. Vor allem die Kommunikation mit Chatbots innerhalb von Messengern gehört zu vielversprechendsten Marketingkanälen der nächsten Jahre. Chatbots setzt sich immer mehr durch – und werden in Zukunft die direkte Kommunikation mit dem Kunden bestimmen. Die Akzeptanz des Kunden steigt seit der Existenz von Sprachassistenten wie Siri und Alexa. Schon heute kann sich jeder Vierte vorstellen, mit einem Chatbot zu kommunizieren.

Was das für Ihre Unternehmensziele bedeutet? Die neuen Schnittstellen zwischen Mensch und Maschinen können Sie gezielt für Ihre Marketing-Ziele nutzen. Pinetco hilft Ihnen dabei herauszufinden, in welchen Bereichen sich ein Chatbot für Ihre Unternehmenszwecke eignet.

Lohnt sich ein Chatbot für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie sich diese Frage stellen, stellen Sie sich die falsche Frage. Fast jedes Unternehmen kann von einem Chatbot profitieren. Wie sehr hängt davon ab, in welchem Geschäftsfeld Sie tätig sind und wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.

Egal ob es um eine schnelle erste Reaktion auf eine Kundenanfrage oder eine Kaufberatung geht: Chatbots zeigen Präsenz und lassen Ihre Kunden nicht im Stich. Ein Chatbot eignet sich vor allem dann, wenn Prozesse standardisiert sind. Bei der Beantwortung von Einzelfragen oder sehr speziellen Problemen können Chatbots die menschliche Kommunikation zwar nicht ersetzen, aber zumindest vorsortieren, welche Anfrage unbedingt von einem Mitarbeiter beantwortet werden muss!

Dabei geht es nicht darum, so zu tun, als wäre ein Chatbot ein echter Mensch – sondern genau im Gegenteil spielerisch mit dieser Technologie umzugehen, dem Chatbot eine Persönlichkeit zu geben und Menschen dazu zu bringen, gerne mit ihm zu reden.

Fazit: Chatbot Marketing leicht gemacht

Chatbots können uns einiges an Arbeit abnehmen. Nichtsdestotrotz muss die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine optimiert werden, wenn Sie die besten Ergebnisse erzielen wollen.

Für ein erfolgreiches Marketing brauchen Unternehmen einen Chatbot, dem sie Ihre Kunden anvertrauen können. Die Herausforderung ist es also, Bots zu schaffen, die offen und authentisch kommunizieren, ohne verzweifelt den Anschein wahren zu wollen ein Mensch zu sein. Stattdessen verpassen erfolgreiche Unternehmen der Maschine Chatbot sympathische Charakterzüge und spielen mit dem Roboter-Dasein. 

Unternehmen müssen sich darüber klar werden, wie ihr Chatbot gestrickt sein soll: Ist Ihr Bot zuvorkommend und höflich oder eher witzig und derb? Was soll er herausfinden? Welchen Service kann er für Ihr Unternehmen leisten? Finden wir gemeinsam heraus, wie Ihr Chatbot aussehen soll!